10 chiến thuật để cải thiện trang kiểm tra thương mại điện tử của bạn để có chuyển đổi tốt hơn

10 chiến thuật để cải thiện trang kiểm tra thương mại điện tử của bạn để có chuyển đổi tốt hơn

Để mọi thứ chưa hoàn thành một nửa luôn đồng nghĩa với một trải nghiệm tồi tệ. Nó giống như sống một nửa cuộc đời! Ví dụ: bạn yêu cầu một nhà phát triển viết mã một đoạn cho dự án Thương mại điện tử của bạn và anh ta quên đóng các vòng lặp. Mã đó sẽ không bao giờ chạy, và niềm tin và sự tự tin của bạn đối với nhân viên đó sẽ biến mất trong tích tắc. Đối với khách hàng của bạn cũng vậy. Họ cũng có thể mất lòng tin và sự tin tưởng vào bạn, nếu trang thanh toán Thương mại điện tử của bạn bỏ sót điểm.

Tại sao bạn lại dẫn ai đó đi trên con đường mà cây cầu bị gãy sau khoảng mười dặm hoặc lâu hơn. Đi thẳng vào vấn đề, tại sao bạn lại để khách / khách hàng duyệt và thêm sản phẩm vào giỏ hàng nếu họ không thể tiếp tục điều hướng qua trang giỏ hàng và thanh toán?

Ví dụ mới nhất của kịch bản này là của Adidas. Một khách hàng thất vọng đã hỏi đúng nhóm Adidas về Reddit, “Tại sao bạn không lấy tiền của tôi. ” Đây là tình huống tồi tệ nhất khi khách hàng sẵn sàng trả tiền, nhưng giao diện tạo ra vấn đề. Nó tương tự như đánh một cái rìu vào chân của bạn, theo nghĩa đen.

Nhưng, không phải chỉ có Adidas mới vô tình tạo ra những trải nghiệm tồi tệ như vậy. Đây là một kịch bản phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh Thương mại điện tử, và mọi người đều đã từng gặp phải. Và do đó, việc thiết kế một trang thanh toán liền mạch khi tiến hành một dự án phát triển Thương mại điện tử nên được ưu tiên.

Tính cấp thiết đằng sau việc xây dựng một trang kiểm tra thương mại điện tử trên Workabale?

Một lần nữa, nó thu hẹp trải nghiệm xuống nửa chừng, đây là điều hoàn toàn không nên nếu bạn lo lắng về ROI cao hơn. Sự hoàn hảo phải là từ thông dụng yêu thích của bạn khi vấn đề tối ưu hóa trang kiểm tra. Đây là một sáng kiến ​​mà bạn cần thực hiện để tạo trải nghiệm mua sắm dẫn đến việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Dưới đây là một số thống kê mở rộng mà doanh nghiệp của bạn cần lưu ý.

Tại sao lại rơi vào cái bẫy của những thú vui không bao giờ cạn kiệt này, khi luôn có cơ hội thứ hai để làm mọi thứ tốt hơn.

Làm nổi bật nhu cầu đối phó với kỳ vọng của khách hàng

Theo báo cáo của Salesforce Trạng thái của khách hàng được kết nối, “84% khách hàng nói rằng trải nghiệm mà một công ty cung cấp cũng quan trọng như sản phẩm hoặc dịch vụ của họ”. Đó là, trải nghiệm tùy chỉnh và hoàn hảo trên nhiều điểm tiếp xúc cần phải có trong không gian trực tuyến, nơi các doanh nghiệp đột phá khác nhau đã và đang thiết lập các tiêu chuẩn trên thị trường.

Những điều không thể bỏ qua khác từ báo cáo này bao gồm:

Vì vậy, câu hỏi là – Bạn có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm người dùng sẽ quan trọng? Dưới đây là một số mẹo chưa từng có để giúp bạn bắt đầu tối ưu hóa trang thanh toán Thương mại điện tử.

Cách tạo trang thanh toán thương mại điện tử tốt nhất

Hãy làm theo bảy mẹo sau để giúp bạn đi đầu trong thời đại kinh doanh trực tuyến này.

1. Kiểm tra một trang

Quy trình thanh toán Thương mại điện tử truyền thống mà hầu hết mọi doanh nghiệp Thương mại điện tử đều tuân theo – Xem lại giỏ hàng, nhập chi tiết giao hàng, chọn phương thức thanh toán và cuối cùng là thực hiện thanh toán. Có những trang riêng biệt để đi qua từng bước, phải không? Nhưng, điều đó cần phải thay đổi.

Nhu cầu kiểm tra một trang đang gia tăng, tức là tất cả các bước liên quan đến việc đặt hàng được tổng hợp trên một trang duy nhất. Khách hàng có được sự thuận tiện khi chọn bước họ cần hoàn thành trước và đơn hàng cũng được đặt trong khoảng một đến hai lần nhấp chuột. Do đó, có thể đạt được tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng thấp.

2. Giảm khối lượng công việc thủ công

Những nhân viên bán hàng vĩ đại nhất trên thế giới là những người biết lắng nghe; họ không yêu cầu nhiều từ các khách hàng tiềm năng của họ. Đây cũng là logic bạn cần áp dụng khi bán hàng trực tuyến. Từ việc giảm số lượng trường biểu mẫu đến lưu chi tiết thanh toán để sử dụng sau này, mọi thứ cộng lại để tạo ra trải nghiệm thanh toán thú vị.

Tất nhiên, một ví dụ nổi bật về điều này là Amazon. Họ lưu thông tin thanh toán và giao hàng để không phải lấy thẻ để nạp thông tin nhiều lần.

Một nghiên cứu của Viện Baymard, nói rằng một quy trình thanh toán trung bình có khoảng 15 trường biểu mẫu. Nếu trường hợp đó xảy ra với thiết kế UX của bạn, khách hàng có khả năng rời đi. Nói chuyện với đại lý trải nghiệm người dùng đáng tin cậy có thể giúp bạn cắt giảm khoảng 60% quy trình đáng sợ này để giúp tạo ra một thiết kế thanh toán tối giản.

Giải pháp Net đã giúp Legend Footwear cải thiện hiệu suất thanh toán như thế nào

Legend Footwear là một thương hiệu Thương mại điện tử bán giày trên toàn thế giới. Nền tảng của họ được xây dựng trên Magento 2 và khi họ tiếp cận với chúng tôi, quy trình thanh toán đã bị hỏng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Tốc độ tải trang thanh toán khá chậm và thiếu các tùy chọn thanh toán là thách thức lớn. Chúng tôi đã đi trước với việc nhúng quy trình thanh toán tức thì và tích hợp các cổng thanh toán phổ biến trên thị trường.

Kết quả:

  • Tương tác với khách hàng tốt hơn
  • Quá trình thanh toán suôn sẻ và nhanh chóng
  • Thời gian thanh toán giảm tới 80%

3. Thanh tiến trình trực quan

Nếu bạn vẫn khăng khăng tuân theo quy trình thanh toán nhiều trang, hãy thử duy trì tính minh bạch bằng cách thông báo cho khách hàng về vị trí của họ trong quá trình hoàn thành đơn đặt hàng. Nó là một đơn giản lừa tâm lý điều đó sẽ làm việc có lợi cho bạn.

Giả sử bạn đang chạy marathon và bạn bị kiệt sức trên đường đi. Ngay khi bạn chuẩn bị bỏ cuộc, bạn nhìn vào biển quảng cáo phía trước có nội dung “Một vòng sang trái”. Bộ não của bạn báo hiệu cho bạn thu thập tất cả năng lượng còn lại để hoàn thành cuộc đua bởi vì bạn đã gần như hoàn thành 90%. Vòng cuối cùng giống như vòng quanh góc, và hy vọng đó dẫn đến chiến thắng.

Nếu không có tín hiệu nào, việc từ bỏ sẽ chiếm ưu thế trong việc thôi thúc bạn tiếp tục. Điều này cũng xảy ra với khách hàng của bạn, những người đang cố gắng mua hàng. Đó là lý do tại sao bạn cần chú ý và bao gồm các thanh tiến trình, điều này tạo nên một phương pháp thiết kế UX tuyệt vời khi làm việc trên trang thanh toán Thương mại điện tử.

4. Thúc đẩy đăng ký tư cách thành viên

Amazon có “Prime”, khiến nó trở thành một trong những công ty hàng đầu trên thị trường về sự đổi mới. Có thể là kế hoạch “giao hàng trong một ngày” hoặc “giao hàng miễn phí”, Amazon tiếp tục lôi kéo và thu hút người dùng như một người chuyên nghiệp. Người tiêu dùng sẵn sàng đặt hàng trên Amazon ngay cả với các mặt hàng giá rẻ chẳng hạn như đồ vệ sinh cá nhân. Dưới đây là một cái nhìn sâu sắc của eMarketer nói như vậy.

Đó là lý do tại sao thiết kế trang thanh toán Thương mại điện tử của bạn nên bao gồm tùy chọn đăng ký tư cách thành viên đặc quyền như vậy. Bằng cách này, bạn sẽ kiếm tiền từ việc đăng ký cùng với việc xây dựng lòng tin giữa các đồng nghiệp và xác suất đặt hàng cũng sẽ tăng lên. Đó thực sự là một đôi bên cùng có lợi.

5. Nhiều tùy chọn thanh toán

Việc nhúng tất cả các tùy chọn thanh toán phổ biến dẫn đến việc đưa khách hàng của bạn đến cuối kênh. Và, đừng bỏ lỡ những cái mới nhất như “Trả phí cho apple. ” Nó đang dần thu hút sự chú ý vì tính bảo mật xa hoa mà nó cung cấp. Nó chỉ có sẵn cho trình duyệt Safari trên iPhone, iPad hoặc Mac hiện tại, nhưng dự kiến ​​sẽ sớm trở thành một tùy chọn thanh toán chính.

Đối với các tùy chọn thanh toán phổ biến trên toàn cầu khác, đừng bỏ lỡ các khoản thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ và các khoản thanh toán bằng ví. Ví dụ, theo eMarketer, 41% người mua hàng trên Internet ở Mỹ thích thanh toán qua thẻ tín dụng khi mua hàng trực tuyến, trong khi 28% người dùng điện thoại thông minh thích sử dụng ví di động.

Bài học là bạn không thể để số phận gánh vác. Nắm bắt chiến lược trang thanh toán theo định hướng thanh toán này và xem ROI dự kiến ​​tăng trực tiếp. Nếu bạn có cửa hàng Magento, bạn có thể dễ dàng tích hợp các tùy chọn thanh toán phổ biến và áp dụng chúng cho cửa hàng của mình.

6. Khuyến nghị ngay lập tức

Nếu ai đó mua một chiếc điện thoại thông minh, rất có thể họ cũng sẽ cần một chiếc ốp lưng. Hoặc, nếu ai đó mua một chiếc bàn học, họ cũng có thể mua một chiếc ghế. Những đề xuất như vậy có thể được tự động hóa bằng cách xây dựng một công cụ đề xuất mạnh mẽ và nhúng nó vào trang thanh toán.

Amazon một lần nữa lấy điểm hạnh phúc cho công cụ đề xuất của mình. 35% người mua sắm trong Ngày chính thức đã mua thứ gì đó mà họ không hề định mua. Trong đó một nửa tín dụng có thể được trao cho các giao dịch tuyệt vời, nửa còn lại là đóng góp của công cụ khuyến nghị của nó.

Do đó, hãy thử và dành chỗ cho các đề xuất như vậy trên trang thanh toán Thương mại điện tử cùng với các ưu đãi có sẵn. Chuyển đổi trang thanh toán của bạn chắc chắn sẽ tăng vọt vì bạn đã trao quyền cho khách hàng của mình.

7. Mã khuyến mại với các nút CTA riêng biệt

Giảm giá trên trang giỏ hàng có thể thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp của bạn. Hầu hết mọi doanh nghiệp Thương mại điện tử đang làm điều đó ngày nay bởi vì người tiêu dùng yêu thích nó. Ngay cả chiết khấu 10% cũng trở thành lý do để hoàn thành giao dịch.

Gần 2/3 người dùng Internet ở Hoa Kỳ cho biết họ sẵn sàng trao đổi dữ liệu dựa trên vị trí của mình để đổi lấy chiết khấu và phần thưởng – Forrester Consulting

Giảm giá theo mùa là điều hiển nhiên, nhưng việc cung cấp mã khuyến mãi áp dụng cho một giá trị giỏ hàng cụ thể hoặc thông qua một phương thức thanh toán cụ thể nên được khuyến khích. Và, đừng quên làm cho trường mã khuyến mãi có thể nhận dạng được. Điều này là do đôi khi khách hàng phàn nàn rằng họ không phát hiện ra trường và tiến hành hủy đơn hàng đã đặt chỉ để lặp lại vòng lặp đặt hàng.

8. BOPUS đang đạt được lực kéo

Một khía cạnh có giá trị khác của thị trường Thương mại điện tử đã tạo ra tin tức vì lý do chính đáng là – BOPUS, tức là Mua trực tuyến, Nhận hàng tại Cửa hàng. Nếu doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn có chỗ đứng vững chắc trong không gian trực tuyến, bạn có thể cân nhắc chuyển sang các cửa hàng truyền thống tương tự như những gì Amazon làm.

Thêm BOPUS vào thiết kế trang thanh toán Thương mại điện tử của bạn có thể làm cho mọi thứ tốt hơn rất nhiều cho doanh nghiệp của bạn. Trong năm 2018, 81,4% những người mua sắm đã đặt hàng trực tuyến và lên lịch nhận hàng từ các cửa hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội này, cho dù bạn là người mới bắt đầu hay đang suy nghĩ để thiết lập một cơ hội.

BOPUS cung cấp những lợi ích hữu hình cho cả người tiêu dùng và nhà bán lẻ. Người tiêu dùng nhận được sự thuận tiện, hài lòng ngay lập tức và tránh chi phí vận chuyển. Các nhà bán lẻ giảm chi phí hoạt động và mang lại cho họ cơ hội đưa khách hàng trở lại cửa hàng thực để có thêm cơ hội mua hàng – Martín Utreras

9. Huy hiệu thanh toán an toàn

“Tôi không tin tưởng trang web với thông tin thẻ tín dụng của mình.” Đây là một trong những lý do nổi bật dẫn đến việc từ bỏ thanh toán, điều này làm cho việc loại bỏ loại do dự này là điều cần thiết. Ngày nay người tiêu dùng thông minh. Họ có một số hình ảnh nhất định trong đầu tương đương với sự tin tưởng và đảm bảo. Một cái gì đó như “Ok, đã kiểm tra” hoặc “Đảm bảo.”

Một trong những mẹo thanh toán Thương mại điện tử tốt nhất nêu bật sự cần thiết của việc xây dựng lòng tin. Và, một chiến lược đơn giản là chèn con dấu tin cậy hoặc cái mà họ gọi là “huy hiệu bảo mật” trên trang kiểm tra Thương mại điện tử. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng những biểu tượng này có thể nhận biết được.

Đây là một nghiên cứu của ConversionXL cho biết huy hiệu bảo mật nào bổ sung mức độ bảo mật nào cho các trang thanh toán.

10. Kiểm tra, Kiểm tra, Kiểm tra, Lặp lại

Một số người dùng phàn nàn rằng họ đã sẵn sàng thanh toán, nhưng thẻ tín dụng của họ bị từ chối. Giống như những gì khách hàng Adidas này đã báo cáo, “Tại sao bạn không lấy tiền của tôi.” Đây là một kịch bản phổ biến tạo ra trải nghiệm khó chịu và dẫn đến mất doanh thu.

Bạn cần phải lấy sừng con bò đực khi điều này xảy ra. Bí quyết là hãy kiểm tra toàn bộ quy trình giỏ hàng và thanh toán và tự mình kiểm tra. Yêu cầu nhóm hỗ trợ của bạn thực hiện thanh toán thông qua mọi tùy chọn thanh toán có sẵn. Những giao dịch mua tự chạy này có thể nhanh chóng giúp phát hiện những sai sót trong thanh toán và nơi bạn cần tập trung nỗ lực của mình.

Nỗ lực cần thiết để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng không bị ảnh hưởng.

Phần kết luận

Hãy phù hợp với khách hàng của bạn 365 ngày trong năm và xem cách doanh nghiệp của bạn phát triển trên thị trường Thương mại điện tử. Nếu ai đó sẵn sàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng có nghĩa là bạn đã bán những thứ họ cần. Tuy nhiên, nếu bạn để họ tiếp tục qua trang thanh toán Thương mại điện tử một cách hoàn hảo và an toàn, chắc chắn họ sẽ quay lại mà bạn không cần phải tiếp cận họ.

Cách tiếp cận tốt nhất là tiếp tục và không ngừng đổi mới và cải tiến.

Bài đăng 10 Chiến thuật để Cải thiện Trang Kiểm tra Thương mại Điện tử của bạn để có Chuyển đổi Tốt hơn, xuất hiện đầu tiên trên WebSinhvien.

5/5 - (1 bình chọn)

.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *